KALİTE POLİTİKASI
Yenilikçi, girişimci, sorumlu, güvenli ve seri taşımacılık
1988’den günümüze karayolu taşımacılık sektöründe hizmet veren kuruluşumuzun öncelikli hedefi ‘koşulsuz müşteri memnuniyetini’ sağlamaktır.
Bu doğrultuda kalite politikamız;
- Esnek, dinamik, kalite ve sürekliliği esas alan bir yönetim yapısı oluşturmak,
- Müşterilerimize ihtiyaç duydukları taşımacılık hizmetini etkili ve güvenilir olarak sağlamak,
- Dürüstlük, çalışkanlık ve zamana saygılı olmak,
- Teknolojik gelişmeleri takip ederek nakliye sektörünün her kademesinde en iyi olabilmek için sürekli gelişim ve öğrenme safhası içinde olmak,
- Hizmetlerimizi gerçekleştirirken ilgili tüm sektörel ulusal mevzuat ve yasalara uymak,
- Her kademedeki çalışanımızın hizmete ve yönetime katılımını sağlayarak müşteriye zamanında ve hızlı hizmet vermek,
- Kalite yönetim sistemi uyarak her noktada sürekli iyileşmeyi sağlamak,
- Yasal ve Mevzuat Şartlarına uygun ve topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket etmektir.
YÖNETİM PRENSİBİ
- Müşteri odaklı organizasyon
- Liderlik
- Çalışanların katılımı
- Süreç yaklaşımı
- Yönetimin sistem yaklaşımı
- Sürekli iyileştirme
- Karar vermede gerçekçi yaklaşım
- Tedarikçilerle her iki taraf için faydalı ilişkiler benimsemiştir.
MÜŞTERİ ODAKLI ORGANİZASYON
- Müşteri istek ve beklentilerinin doğru ve yeterli anlaşılması,
- Farklı beklenti ve ihtiyaçların dengelenmesi,
- Beklenti ve ihtiyaçların “kuruluş”a doğru yansıtılması,
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve sonuçları yorumlayarak hareket edilmesi
- Müşteri ilişkilerinin yönetilmesidir.
LİDERLİK
- Önleyici olunması ve deneyimlerden yararlanılması,
- Organizasyonun geleceği ile ilgili olarak bir vizyon oluşturulması,
- Çalışanlara gerekli kaynağın sağlanması
- Sorumluluk sınırlarının içinde insiyatif kullandırılması,
- Eğitici, öğretici ve yönlendirici olunması,
- İdialı amaçlar ve hedeflerin koyulması,
- Gerekli stratejilerin belirlenmesi ve uygulanmasıdır.
ÇALIŞANLARIN KATILIMI
- Problemlerin çözülebilmesi için işin sahiplenilmesi
- Sorumluluğun yüklenilmesi,
- Aktif olarak iyileştirme fırsatlarının araştırılması,
- Çalışanların yetkinlik, bilgi ve deneyimlerini artırmanın yollarının aranması,
- Bölümler ve gruplar arasında bilgi ve deneyimin serbestçe paylaşılması,
- Müşteriler için katma değer yaratmaya odaklanılması,
- Iş tatmininin sağlanması,
- Kuruluşun bir parçası olmaktan gurur ve heyecan duyulmasıdır.
SÜREÇ YAKLAŞIMI
- Arzu edilen sonuçlara ulaşmak için gerekli süreçlerin tanımlanması,
- Girdilerin ve çıktıların tanımlanması,
- Süreçler arası ilişkilerin tanımlanması,
- Müşteriler üzerindeki sonuç ve etkilerin değerlendirilmesi,
- Yönetsel süreçler için sorumluluk, yetki ve güvenilirliğin belirlenmesi,
- Arzu edilen sonuçlara ulaşılabilmesi için metodların, eğitimlerin, kaynakların ,alt yapının ele alınmasıdır.
YÖNETİMİN SİSTEM YAKLAŞIMI
- Süreçlerin tanımlanması ve geliştirilmesi,
- Kalite yönetim sisteminin etkin biçimde yapılandırılması,
- KYS’deki süreçlerin bağlantılarının anlaşılması,
- Sürekli ölçüm ve değerlendirmeler ile iyileştirme yapılmasıdır.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
- Adım adım veya ani sıçramalı değişimler,
- Belirlenmiş kriterlerin periyodik olarak denetlenmesi,
- Süreçlerin etkinliği ve verimliliğinin ölçülmesi,
- Önleyici faaliyetlerin özendirilmesi,
- Sürekli iyileşmeyi destekleyecek eğitimlerin sağlanması,
- İyileşmeyi gözlemlemek ve izlemek için ölçütler ve amaçların konulmasıdır.
KARAR VERMEDE GERÇEKÇİ YAKLAŞIM
- Veri ve bilginin toplanması ve ölçülmesi,
- Veri ve bilginin kesin, güvenilir ve ulaşılabilir olması,
- Veri ve bilginin analizi, istatistiksel tekniklerin değerinin anlaşılması,
- Analiz sonuçlarına göre karar verilmesi ve önleyici tedbir alınmasıdır.
TEDARİKÇİLERLE HER İKİ TARAF İÇİN FAYDALI İLİŞKİLER
- Önemli ve kritik tedarikçilerin seçilmesi,
- Kısa vadeli kazançlarla uzun vadeli beklentileri dengeleyen ilişkilerin oluşturulması,
- Açık ve anlaşılır iletişim kurulması
- Hizmetler ve proseslerle ilgili ortak gelişme ve iyileşme,
- Müşteri ihtiyaçlarının müştereken anlaşılması ve sağlanması,
- Bilgi ve gelecekle ilgili planların paylaşımıdır.