Biz Kimiz ?

            KALİTE POLİTİKASI

Yenilikçi, girişimci, sorumlu, güvenli ve seri taşımacılık

1988’den günümüze karayolu taşımacılık sektöründe hizmet veren kuruluşumuzun öncelikli hedefi    ‘koşulsuz müşteri memnuniyetini’ sağlamaktır.

Bu doğrultuda kalite politikamız;

  • Esnek, dinamik, kalite ve sürekliliği esas alan bir yönetim yapısı oluşturmak,
  • Müşterilerimize ihtiyaç duydukları taşımacılık hizmetini etkili ve güvenilir olarak sağlamak,
  • Dürüstlük, çalışkanlık ve zamana saygılı olmak,
  • Teknolojik gelişmeleri takip ederek nakliye sektörünün her kademesinde  en iyi olabilmek için sürekli gelişim ve öğrenme safhası içinde olmak,
  • Hizmetlerimizi gerçekleştirirken ilgili tüm sektörel ulusal mevzuat ve yasalara uymak,
  • Her kademedeki çalışanımızın hizmete ve yönetime katılımını sağlayarak müşteriye zamanında ve hızlı hizmet vermek,
  • Kalite yönetim sistemi uyarak her noktada sürekli iyileşmeyi sağlamak,
  • Yasal ve Mevzuat Şartlarına uygun ve topluma karşı sorumluluk bilinciyle hareket etmektir.

YÖNETİM PRENSİBİ

  • Müşteri odaklı organizasyon
  • Liderlik
  • Çalışanların katılımı
  • Süreç yaklaşımı
  • Yönetimin sistem yaklaşımı
  • Sürekli iyileştirme
  • Karar vermede gerçekçi yaklaşım
  • Tedarikçilerle her iki taraf için faydalı ilişkiler benimsemiştir.

 

  MÜŞTERİ ODAKLI ORGANİZASYON

  • Müşteri istek ve beklentilerinin doğru ve yeterli anlaşılması,
  • Farklı beklenti ve ihtiyaçların dengelenmesi,
  • Beklenti ve ihtiyaçların “kuruluş”a doğru yansıtılması,
  • Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve sonuçları yorumlayarak hareket edilmesi
  • Müşteri ilişkilerinin yönetilmesidir.

 

LİDERLİK

  • Önleyici olunması ve deneyimlerden yararlanılması,
  • Organizasyonun geleceği ile ilgili olarak bir vizyon oluşturulması,
  • Çalışanlara gerekli kaynağın sağlanması
  • Sorumluluk sınırlarının içinde insiyatif kullandırılması,
  • Eğitici, öğretici ve yönlendirici olunması,
  • İdialı amaçlar ve hedeflerin koyulması,
  • Gerekli stratejilerin belirlenmesi ve uygulanmasıdır.

 

ÇALIŞANLARIN KATILIMI

  • Problemlerin çözülebilmesi için işin sahiplenilmesi
  • Sorumluluğun yüklenilmesi,
  • Aktif olarak iyileştirme fırsatlarının araştırılması,
  • Çalışanların yetkinlik, bilgi ve deneyimlerini artırmanın yollarının aranması,
  • Bölümler ve gruplar arasında bilgi ve deneyimin serbestçe paylaşılması,
  • Müşteriler için katma değer yaratmaya odaklanılması,
  • Iş tatmininin sağlanması,
  • Kuruluşun bir parçası olmaktan gurur ve heyecan duyulmasıdır.

SÜREÇ YAKLAŞIMI

  • Arzu edilen sonuçlara ulaşmak için gerekli süreçlerin tanımlanması,
  • Girdilerin ve çıktıların tanımlanması,
  • Süreçler arası ilişkilerin tanımlanması,
  • Müşteriler üzerindeki sonuç ve etkilerin değerlendirilmesi,
  • Yönetsel süreçler için sorumluluk, yetki ve güvenilirliğin belirlenmesi,
  • Arzu edilen sonuçlara ulaşılabilmesi için metodların, eğitimlerin, kaynakların ,alt yapının ele alınmasıdır.

 

YÖNETİMİN SİSTEM YAKLAŞIMI

  • Süreçlerin tanımlanması ve geliştirilmesi,
  • Kalite yönetim sisteminin etkin biçimde yapılandırılması,
  • KYS’deki süreçlerin bağlantılarının anlaşılması,
  • Sürekli ölçüm ve değerlendirmeler ile iyileştirme yapılmasıdır.

 

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME

  • Adım adım veya ani sıçramalı değişimler,
  • Belirlenmiş kriterlerin periyodik olarak denetlenmesi,
  • Süreçlerin etkinliği ve verimliliğinin ölçülmesi,
  • Önleyici faaliyetlerin özendirilmesi,
  • Sürekli iyileşmeyi destekleyecek eğitimlerin sağlanması,
  • İyileşmeyi gözlemlemek ve izlemek için ölçütler ve amaçların konulmasıdır.

 

KARAR VERMEDE GERÇEKÇİ YAKLAŞIM

  • Veri ve bilginin toplanması ve ölçülmesi,
  • Veri ve bilginin kesin, güvenilir ve ulaşılabilir olması,
  • Veri ve bilginin analizi, istatistiksel tekniklerin değerinin anlaşılması,
  • Analiz sonuçlarına göre karar verilmesi ve önleyici tedbir alınmasıdır.

 

TEDARİKÇİLERLE HER İKİ TARAF İÇİN FAYDALI İLİŞKİLER

  • Önemli ve kritik tedarikçilerin seçilmesi,
  • Kısa vadeli kazançlarla uzun vadeli beklentileri dengeleyen ilişkilerin oluşturulması,
  • Açık ve anlaşılır iletişim kurulması
  • Hizmetler ve proseslerle ilgili ortak gelişme ve iyileşme,
  • Müşteri ihtiyaçlarının müştereken anlaşılması ve sağlanması,
  • Bilgi ve gelecekle ilgili planların paylaşımıdır.

Start typing and press Enter to search

Shopping Cart